Ce que nous garantissons, et ce que nous ne pouvons pas garantir
Une garantie n’a de valeur que si elle peut être tenue. Cette page distingue donc ce à quoi nos conditions nous engagent, et ce que nous ne pouvons pas vous promettre.
Nos engagements
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| La commande n’est pas arrivée : le délai de réclamation est passé et le suivi confirme qu’elle n’a pas été livrée | Nous la renvoyons gratuitement. Si le second envoi n’arrive pas non plus, nous vous remboursons. |
| Le colis arrive abîmé et le contenu est endommagé | Nous renvoyons gratuitement les articles endommagés ou toute la commande, sur présentation de photos du colis et du contenu. |
| Vous recevez un autre médicament ou un autre dosage | Nous vous envoyons le bon produit, sans frais. |
| Un remboursement vous est dû | Il est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé. |
| Emballage | Boîte ou enveloppe unie. Ni l’expéditeur ni l’étiquette ne mentionnent la boutique ou le produit, et le bon de livraison ne cite pas le médicament. |
| Vos questions | Nous répondons par écrit, en général sous 2 jours ouvrés. |
Les délais de réclamation et la marche à suivre figurent dans notre politique de remboursement et nos conditions de livraison. Ces engagements s’ajoutent aux droits que vous accorde le droit espagnol de la consommation ; ils ne les remplacent pas.
Ce qui n’est pas couvert
- Le nouvel envoi d’un colis non livré à cause d’une adresse erronée ou incomplète, ou non retiré au bureau de poste après l’avis de passage.
- Un médicament sans effet chez vous, ou mal toléré.
- Le retour d’emballages ouverts.
- Les colis retenus en douane : notre politique de remboursement ne prévoit pas ce cas, mais si cela vous arrive, nous vous dirons ce que nous pouvons faire.
Ce que nous ne pouvons pas garantir
- Le niveau de garantie d’une pharmacie. Nos génériques n’indiquent pas leur fabricant, et pour les produits de marque nous ne publions ni le fournisseur, ni le lot, ni l’origine. C’est aussi pourquoi vous ne verrez ici aucun label ni certificat de qualité : nous ne pourrions pas les justifier.
- L’autorisation en Espagne. Plusieurs produits du catalogue ne sont pas autorisés en Espagne, et certains dépassent la dose maximale de la fiche technique espagnole. Chaque fiche le précise.
- Une date de livraison. Les délais sont indicatifs.
- L’absence de contrôle douanier. La douane peut retenir un colis contenant des médicaments soumis à ordonnance.
- Que le traitement vous convienne. Seul votre médecin peut en juger.
Paiement et assurance d’expédition
Vous pouvez régler par Visa, Mastercard ou virement bancaire. La page de paiement propose aussi une assurance d’expédition facultative à 3,95 €. Notre politique de remboursement prévoit déjà un renvoi gratuit si la commande n’arrive pas ; si la différence ne vous paraît pas claire, posez-nous la question via le formulaire de contact avant de payer.
Cette page résume nos conditions ; en cas de différence, la politique de remboursement et les conditions de livraison font foi. En Espagne, les médicaments soumis à ordonnance ne peuvent pas être vendus en ligne, et la douane peut retenir un colis qui en contient. Nous ne vérifions pas les ordonnances : parlez-en à votre médecin avant de commander.
