Conditions de livraison

Zones de livraison

Nous livrons uniquement à des adresses situées en Espagne : péninsule, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla. Pas de livraison en France, en Belgique ni ailleurs, même si vous y passez une partie de l’année. Domicile, lieu de travail ou toute adresse où quelqu’un peut réceptionner le colis : tout convient. Nous ne vendons pas en magasin et ne proposons pas de retrait des commandes : tout est expédié par la poste ou par transporteur.

Options de livraison, délais et prix

Vous choisissez entre deux options sur la page de paiement. Voici les délais et les prix qu’elle affiche (intitulés de la version espagnole) :

L’option express est cochée par défaut : si vous préférez le courrier normal, changez-la avant de payer. À ce délai s’ajoute la préparation de la commande, de 24 à 72 heures après la confirmation du paiement ; en cas de virement, comptez en plus un ou deux jours ouvrés pour que l’argent arrive. La page de paiement ne fait pas de différence selon la zone, mais les formalités douanières peuvent allonger le délai pour les Canaries, Ceuta et Melilla.

Si le prix ou le délai affiché au moment de payer diffère de cette page, c’est la page de paiement qui fait foi.

Assurance d’expédition facultative

La page de paiement permet aussi d’ajouter une assurance d’expédition pour 3,95 €. Notre politique de remboursement ne précise pas ce que cette assurance ajoute aux cas de renvoi et de remboursement qu’elle décrit : si vous voulez le savoir avant de payer, posez-nous la question.

Quand nous signaler un colis non reçu

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux espagnols ; les fêtes régionales et locales peuvent aussi rallonger les délais. À Noël, en été ou en cas d’incident chez le transporteur, quelques jours de retard n’ont rien d’anormal. La suite d’une réclamation est décrite dans la politique de remboursement.

Suivi du colis

Le jour du départ, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi, à saisir sur le site du transporteur. Si cet e-mail n’est pas arrivé dans les 24 heures, regardez dans vos courriers indésirables, puis écrivez-nous s’il n’y est pas.

Si le suivi n’affiche aucun mouvement pendant plus de 5 jours ouvrés d’affilée, prévenez-nous, même si les délais du tableau ne sont pas encore écoulés.

À la livraison

Les petits colis sont en général déposés dans la boîte aux lettres. D’autres demandent une signature, selon le transporteur et la taille. En votre absence, le livreur laisse un avis de passage pour retirer le colis au bureau de poste ou demander une nouvelle livraison. Un colis non retiré dans le délai indiqué repart chez l’expéditeur, et le nouvel envoi est à votre charge.

Douane

Tout colis peut être contrôlé. S’il contient des médicaments soumis à ordonnance en Espagne, la douane peut le retenir, et nous n’avons aucun moyen de l’empêcher. Si vous recevez un avis de la douane concernant votre commande, écrivez-nous en indiquant le numéro de commande. Notre politique de remboursement ne prévoit pas expressément ce cas : tenez-en compte avant d’acheter.

Les Canaries, Ceuta et Melilla ont un régime douanier et fiscal particulier. Les envois vers ces territoires passent toujours par une formalité douanière, peuvent prendre un peu plus de temps et peuvent donner lieu à des taxes locales (IGIC aux Canaries, IPSI à Ceuta et Melilla).

Emballage

• Boîte ou enveloppe unie, sans logo ni indication du contenu.
• Ni l’expéditeur ni l’étiquette ne mentionnent cialiscomprar.com ou le type de produit.
• Le bon de livraison glissé à l’intérieur ne porte pas le nom du médicament.

À lire aussi : comment commander, la politique de remboursement et le formulaire de contact. En Espagne, les médicaments soumis à ordonnance ne peuvent pas être vendus en ligne, et la douane peut retenir un colis qui en contient. Nous ne vérifions pas les ordonnances : parlez-en à votre médecin avant de commander.