Politique d'Expédition — Conditions et Délais de Livraison
Cette page décrit toutes les conditions d'expédition applicables aux commandes passées sur cialiscomprar.com : délais par destination, coût d'expédition, caractéristiques de l'emballage, processus d'expédition, suivi et que faire en cas de problème de livraison.
Délais de Livraison par Destination
| Destination | Délai habituel | Délai maximum | Frais d'expédition |
|---|---|---|---|
| Espagne continentale | 4–7 jours ouvrables | 10 jours ouvrables | Inclus |
| Îles Baléares | 5–9 jours ouvrables | 12 jours ouvrables | Inclus |
| Îles Canaries | 5–9 jours ouvrables | 12 jours ouvrables | Inclus |
| Ceuta et Melilla | 7–12 jours ouvrables | 15 jours ouvrables | Inclus |
Jours ouvrables : Les délais sont calculés en jours ouvrables — du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés nationaux. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable. Les délais commencent à compter à partir de la date d'expédition, pas de la date de commande.
Frais d'Expédition
L'expédition est incluse dans le prix de tous les produits disponibles sur cialiscomprar.com. Aucun frais d'expédition supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement. Le prix affiché sur la page du produit est le prix final — sans surprises au moment du règlement.
Processus d'Expédition — Quand Votre Commande Part
Commandes payées par carte
Les paiements par carte sont confirmés en temps réel. Les commandes reçues et payées avant 15h00 (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même. Celles reçues après 15h00 ou le week-end/jours fériés sont expédiées le prochain jour ouvrable.
Commandes payées par virement
Les commandes par virement bancaire sont expédiées une fois le paiement vérifié sur notre compte, ce qui prend généralement 1 à 2 jours ouvrables à partir du moment où le virement est effectué. Le délai de livraison commence à compter à partir de la date d'expédition.
E-mail de confirmation d'expédition
Lorsque votre commande est remise au transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi. Cet e-mail confirme que votre commande est en route et vous permet de la suivre en temps réel.
Emballage Discret
La discrétion est une priorité absolue dans tous nos envois. Voici comment votre commande arrive :
- Boîte ou enveloppe neutre de couleur unie — sans logo, sans couleurs distinctives, rien qui identifie le contenu
- Aucune référence à cialiscomprar.com à l'extérieur — ni sur l'étiquette expéditeur, ni sur l'étiquette de transport, ni sur le ruban adhésif
- Nom d'expéditeur neutre — le nom de l'expéditeur sur le colis n'identifie ni une pharmacie ni un type de produit
- Facture discrète — la facture ou le bon de livraison inclus dans le colis ne mentionne pas le nom du médicament ; seule une description générique de l'envoi y figure
- Prélèvement discret — le prélèvement sur votre relevé bancaire ou carte n'identifie pas non plus la pharmacie ni le type de produit acheté
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le pour suivre votre envoi directement sur le portail en ligne du transporteur — disponible 24h/24, 7j/7. Le suivi est généralement mis à jour toutes les 12 à 24 heures pendant le transit.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de suivi dans les 24 heures suivant l'expédition, vérifiez d'abord votre dossier spam. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous via la page de contact.
Livraison — Signature et Absence
- Petites commandes : généralement déposées directement dans la boîte aux lettres sans nécessiter de signature ni de présence à domicile
- Commandes plus importantes : peuvent nécessiter une signature au moment de la livraison, selon le transporteur assigné et le poids/volume du colis
- Absence à la livraison : si vous n'êtes pas chez vous et que la commande nécessite une signature, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer le colis au bureau de poste le plus proche ou demander une nouvelle livraison à une heure qui vous convient
- Adresse de livraison : vous pouvez indiquer toute adresse espagnole dans votre commande — domicile, lieu de travail ou toute autre adresse de votre choix. Assurez-vous que l'adresse est complète et correcte avant de confirmer votre commande
Important : Les colis non retirés dans le délai indiqué par le transporteur peuvent être retournés à l'expéditeur. Si cela se produit, contactez-nous — nous gérerons le renvoi selon les conditions décrites dans notre Politique de Remboursement.
Zones de Livraison en Espagne
Nous livrons dans toutes les provinces et municipalités d'Espagne, notamment :
Communauté de Madrid
Madrid, Alcalá de Henares, Móstoles, Alcorcón, Leganés, Getafe, Fuenlabrada, Torrejón de Ardoz
Catalogne
Barcelone, Hospitalet de Llobregat, Badalona, Terrassa, Sabadell, Mataró, Santa Coloma de Gramenet
Région de Valence
Valence, Alicante, Elche, Torrevieja, Benidorm, Castellón de la Plana, Gandia
Andalousie
Séville, Málaga, Cordoue, Grenade, Jerez de la Frontera, Almería, Cadix, Dos Hermanas
Pays Basque et Nord
Bilbao, Vitoria-Gasteiz, Saint-Sébastien, Santander, Pampelune, Logroño
Galice et Asturies
Vigo, La Corogne, Saint-Jacques-de-Compostelle, Oviedo, Gijón, Ferrol, Lugo
Centre et Castille
Saragosse, Valladolid, Burgos, Salamanque, Tolède, Ciudad Real, Albacete
Îles
Palma de Majorque, Ibiza, Minorque, Las Palmas de Gran Canaria, Santa Cruz de Tenerife, Arrecife, Puerto del Rosario
Et toute autre commune d'Espagne non mentionnée ci-dessus. Si vous avez un doute sur la couverture de votre localité, contactez-nous.
Retards et Problèmes de Livraison
La grande majorité des commandes arrivent dans les délais habituels. Cependant, des facteurs externes tels que des incidents postaux, des périodes de forte demande ou des conditions météorologiques peuvent occasionner des retards ponctuels.
- Retard léger (1 à 3 jours supplémentaires) : normal pendant les périodes de forte demande (Noël, été). Vérifiez le statut de votre envoi avec votre numéro de suivi avant de nous contacter
- Aucun mouvement dans le suivi : si votre numéro de suivi n'affiche aucune activité pendant plus de 5 jours ouvrables consécutifs, contactez-nous
- Commande non reçue dans le délai maximum : si les délais maximums indiqués dans le tableau ci-dessus sont dépassés sans réception de votre commande, contactez-nous via la page de contact — nous enquêterons et organiserons un renvoi ou un remboursement selon notre Politique de Remboursement
Informations Complémentaires
- Comment commander — guide étape par étape du processus d'achat complet
- Politique de Remboursement et Garantie — que faire si la commande n'arrive pas ou arrive endommagée
- Foire aux Questions — réponses aux questions les plus fréquentes
- Contact — pour toute question concernant votre commande
