Lo que garantizamos y lo que no
Una garantía solo sirve si se puede cumplir. Por eso aquí separamos lo que nos comprometemos a hacer, según nuestras condiciones, de lo que no le podemos prometer.
Nuestros compromisos
| Situación | Lo que hacemos |
|---|---|
| El pedido no llega: ha pasado el plazo para reclamar y el seguimiento confirma que no se entregó | Lo reenviamos gratis. Si el segundo envío tampoco llega, le devolvemos lo que pagó. |
| El paquete llega dañado y el contenido está afectado | Reenviamos gratis lo dañado o el pedido completo. Necesitamos fotos del paquete y del contenido. |
| Recibe otro medicamento u otra dosis | Le enviamos el producto correcto sin coste. |
| Hay que devolverle dinero | Siempre por el mismo medio con el que pagó. |
| Embalaje | Caja o sobre liso. Ni el remitente ni la etiqueta mencionan la tienda o el producto, y el albarán no lleva el nombre del medicamento. |
| Consultas | Le respondemos por escrito, normalmente en 2 días hábiles. |
Los plazos para reclamar y los pasos están en la política de reembolso y en las condiciones de envío. Estos compromisos se suman a los derechos que le reconoce la ley española de consumidores; no los sustituyen.
Casos que no cubrimos
- El nuevo envío cuando el paquete no llegó por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no se recogió en la oficina tras el aviso.
- Que el medicamento no le haga efecto o no le siente bien.
- La devolución de envases abiertos.
- Los paquetes retenidos en aduana: la política de reembolso no recoge este caso, aunque si le ocurre le diremos qué podemos hacer.
Lo que no podemos garantizar
- La calidad de una farmacia. Nuestros genéricos no indican qué laboratorio los fabrica y de los productos de marca no publicamos proveedor, lote ni origen. Por eso no mostramos sellos ni certificados de calidad: no podríamos demostrarlos.
- La autorización en España. Varios productos del catálogo no la tienen, y algunos superan la dosis máxima de la ficha técnica. Cada ficha lo dice.
- Una fecha de entrega. Los plazos son orientativos.
- Que la aduana no retenga el paquete. Puede hacerlo con medicamentos de receta.
- Que el tratamiento sea adecuado para usted. Eso solo lo puede valorar su médico.
Pago y seguro de envío
Puede pagar con Visa, Mastercard o transferencia bancaria. La página de pago ofrece además un seguro de envío opcional de 3,95 €. Nuestra política de reembolso ya prevé el reenvío si el pedido no llega; si no tiene clara la diferencia, pregúntenos desde el formulario de contacto antes de pagar.
Esta página resume nuestras condiciones; si hay alguna diferencia, prevalecen la política de reembolso y las condiciones de envío. En España los medicamentos que necesitan receta no se pueden vender por internet, y la aduana puede retener un paquete que los contenga. No comprobamos recetas: consulte a su médico antes de hacer el pedido.
