Foire aux questions

Non. La commande se passe en tant qu’invité, sans inscription.

Vos nom et prénom, votre adresse complète, une adresse e-mail et un numéro de téléphone, ainsi que les données de votre carte sur la page de paiement si vous payez par carte. Recopiez l’adresse telle qu’elle figure sur votre boîte aux lettres, avec l’étage et la porte (en Espagne, par exemple « 3º B ») : un colis mal adressé risque de revenir.

Oui, tant que le colis n’est pas parti. Écrivez-nous au plus vite via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, il n’est plus possible de le modifier ni de l’arrêter.

Regardez d’abord dans vos courriers indésirables. S’il n’y est pas, contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

La carte Visa ou Mastercard, et le virement bancaire. En cas de virement, la préparation commence quand l’argent arrive sur notre compte, en général un ou deux jours ouvrés plus tard.

Vérifiez le numéro, la date d’expiration et le code de sécurité. Si tout est correct, votre banque a peut-être bloqué le paiement : appelez-la, ou réglez par virement.

Un nom commercial différent de cialiscomprar.com peut apparaître. C’est normal : il s’agit bien de votre commande.

Uniquement en Espagne : péninsule, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla. Nous ne vendons pas en magasin et ne proposons pas de retrait des commandes : tout est expédié par la poste ou par transporteur.

Oui, à n’importe quelle adresse en Espagne où quelqu’un peut réceptionner le colis. Si une signature est nécessaire et que personne n’est là, le livreur laisse un avis de passage pour le retirer au bureau de poste ou à l’agence du transporteur ; un colis non retiré repart, et le nouvel envoi est à votre charge.

Au moment de payer, vous choisissez entre courrier normal et envoi express, et la page de paiement affiche le prix et le délai indicatif de chaque option avant que vous ne payiez. Les délais par région, et le moment à partir duquel vous pouvez réclamer, figurent dans nos conditions de livraison. Nous ne garantissons pas de jour précis.

Oui. Tout colis peut être contrôlé, et la douane peut retenir ceux qui contiennent des médicaments soumis à ordonnance ; nous ne pouvons pas l’empêcher. Les envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla passent en outre toujours par une formalité douanière et peuvent être soumis à une taxe locale (IGIC ou IPSI). Notre politique de remboursement ne prévoit pas expressément le cas d’une retenue en douane : gardez-le à l’esprit avant de commander.

Le colis est une boîte ou une enveloppe unie. Ni l’expéditeur ni l’étiquette ne mentionnent la boutique ou le produit, et le bon de livraison à l’intérieur ne cite pas le nom du médicament.

Consultez d’abord le suivi. Une fois passé le délai de réclamation indiqué dans nos conditions de livraison, ou si le suivi ne bouge plus depuis plus de 5 jours ouvrés, écrivez-nous. D’après notre politique de remboursement, si la non-livraison est confirmée, nous renvoyons la commande gratuitement, et si le second envoi n’arrive pas non plus, nous vous remboursons.

Envoyez-nous des photos du colis et de son contenu, avec votre numéro de commande. Si le contenu est endommagé, nous renvoyons gratuitement les articles endommagés ou toute la commande ; si le produit ou le dosage ne correspond pas à votre commande, nous vous envoyons le bon, sans frais.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous ne reprenons pas les médicaments dont l’emballage a été ouvert, et l’absence d’effet ne donne pas droit à remboursement. Si vous souhaitez renvoyer une boîte non ouverte, écrivez-nous avant de nous envoyer quoi que ce soit.

Sur la carte ou le compte qui a servi au paiement. Les délais sont précisés dans la politique de remboursement.

Nous n’en demandons pas, mais cela ne veut pas dire que vous n’en avez pas besoin. En Espagne, le sildénafil, le tadalafil et le vardénafil ne sont délivrés que sur ordonnance, et seul votre médecin peut vous dire s’ils vous conviennent, et à quelle dose.

En Espagne, seules les pharmacies autorisées peuvent vendre des médicaments en ligne, et uniquement ceux qui ne nécessitent pas d’ordonnance. Ces sites figurent sur la liste de l’AEMPS et affichent le logo commun européen. Nous ne sommes pas une pharmacie et ne figurons pas sur cette liste.

Nos génériques n’indiquent pas leur fabricant, et pour les produits de marque nous ne publions ni le fournisseur, ni le lot, ni l’origine. Nous ne pouvons donc pas vous garantir qu’ils sont identiques à ceux des pharmacies espagnoles. Chaque fiche précise aussi si le produit est autorisé en Espagne.

Non, nous ne donnons pas de conseils médicaux. Adressez-vous à votre médecin (dans le système public, le médico de familia de votre centro de salud) ou à un pharmacien. Pour vous documenter, lisez notre comparatif du sildénafil, du tadalafil, du vardénafil et de l’avanafil, et notre guide sur les ordonnances étrangères en Espagne.

En cas de douleur dans la poitrine, d’érection qui dure 4 heures ou plus ou de perte soudaine de la vue, appelez le 112. Si quelqu’un a pris une dose trop forte, appelez le centre antipoison espagnol (Servicio de Información Toxicológica) au 91 562 04 20. Pour des effets plus légers, consultez un médecin ; vous pouvez aussi les déclarer sur notificaRAM (en espagnol).

À traiter votre commande, l’encaisser et l’expédier. Le détail, et la façon de demander leur suppression, figurent dans la politique de confidentialité.