Politique de Remboursement et Garantie
Chez cialiscomprar.com, nous nous engageons à ce que votre commande arrive correctement et en bon état. Cette page explique avec transparence ce qui est couvert par notre garantie, ce qui ne l'est pas, et comment procéder en cas de problème avec votre envoi.
Notre Garantie — Ce que Nous Couvrons
✅ Commande non reçue
Si votre commande n'arrive pas dans le délai maximum indiqué (voir la section délais ci-dessous) et que le numéro de suivi confirme qu'elle n'a pas été livrée, nous effectuons un renvoi gratuit. Si le deuxième envoi n'arrive pas non plus, nous proposons un remboursement intégral.
✅ Colis endommagé à la livraison
Si le colis arrive visiblement endommagé et que le contenu est affecté (comprimés cassés, blisters ouverts, produit en mauvais état), nous effectuons un renvoi gratuit de la commande complète ou des produits endommagés. Une preuve photographique de l'état du colis est requise.
✅ Mauvais produit envoyé
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé (mauvaise dose, mauvais médicament), nous vous envoyons le produit correct sans frais supplémentaires. Contactez-nous avec une photographie du produit reçu et votre numéro de commande.
Ce qui N'est Pas Couvert
- Retards dans les délais normaux : Les délais de livraison sont des estimations. Un retard de 1 à 5 jours par rapport au délai habituel ne constitue pas un motif de remboursement tant que le colis est en transit et que le numéro de suivi affiche une activité
- Adresse de livraison incorrecte : Si la commande n'a pas été livrée parce que l'adresse fournie était incorrecte ou incomplète, nous ne pouvons pas couvrir le renvoi. Vérifiez toujours attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande
- Colis non retiré : Si le transporteur a laissé un avis de passage et que le colis a été retourné à l'expéditeur parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai indiqué, les frais de renvoi seront à la charge du client
- Insatisfaction clinique ou absence d'effet : Les médicaments peuvent ne pas produire l'effet attendu chez tous les utilisateurs pour des raisons physiologiques individuelles. L'absence d'effet thérapeutique ne constitue pas un motif de remboursement, car les produits sont pharmaceutiquement corrects et bioéquivalents aux marques originales
- Produits ouverts ou utilisés : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les médicaments qui ont été ouverts ne peuvent être ni retournés ni remboursés, conformément à la réglementation européenne applicable
- Changement d'avis : La législation européenne sur le commerce électronique (Directive 2011/83/UE, article 16) exclut du droit de rétractation de 14 jours les produits pharmaceutiques scellés qui ont été descellés après la livraison pour des raisons de santé et d'hygiène
Délais — Quand Nous Contacter
| Destination | Délai habituel | Délai maximum avant réclamation |
|---|---|---|
| Espagne continentale | 4-7 jours ouvrables | 15 jours ouvrables dès expédition |
| Îles Baléares / Canaries | 5-9 jours ouvrables | 20 jours ouvrables dès expédition |
| Ceuta / Melilla | 7-12 jours ouvrables | 25 jours ouvrables dès expédition |
Le délai maximum avant de formuler une réclamation commence à compter à partir de la date d'expédition (date à laquelle vous recevez l'e-mail avec le numéro de suivi), et non à partir de la date de commande ou de paiement.
Comment Soumettre une Réclamation — Étape par Étape
Contactez-nous dans les délais
Accédez à notre page de contact et envoyez-nous un message avec les informations suivantes : numéro de commande, description du problème et, le cas échéant, photographies du colis ou du produit reçu.
Vérification du dossier (1-3 jours ouvrables)
Notre équipe vérifie le statut de l'envoi auprès du transporteur à l'aide du numéro de suivi. Pour les colis endommagés ou les produits incorrects, nous examinons les preuves photographiques fournies.
Résolution — Renvoi gratuit (première option)
Une fois le problème confirmé, nous effectuons un renvoi gratuit de la commande complète. Le nouvel envoi est réalisé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation. Vous recevrez un nouveau numéro de suivi par e-mail.
Remboursement intégral (si le renvoi échoue également)
Si le renvoi n'est pas non plus livré, nous proposons un remboursement intégral du montant payé. Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Délais de Remboursement
- Carte bancaire : Le remboursement est traité en 5 à 10 jours ouvrables. Le délai avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours supplémentaires après traitement)
- Virement bancaire : Le remboursement est effectué en 3 à 5 jours ouvrables sur le même compte bancaire depuis lequel le paiement a été effectué
Les remboursements sont toujours effectués selon le même mode de paiement utilisé initialement. Nous n'effectuons pas de remboursements en espèces ni vers des comptes ou cartes différents de ceux de la commande originale.
Cadre Juridique Applicable
Cette politique de remboursement s'inscrit dans le cadre du droit espagnol de la consommation (Real Decreto Legislativo 1/2007) et de la réglementation européenne sur le commerce électronique (Directive 2011/83/UE du Parlement européen).
Conformément à l'article 16, point e), de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et ayant été descellés après la livraison. Les médicaments entrent dans cette catégorie. Toutefois, cela n'affecte pas les droits des consommateurs résultant d'une livraison incorrecte, d'un produit défectueux ou d'une non-livraison, qui sont entièrement couverts par notre garantie.
Des Questions ?
Si vous avez des questions sur cette politique de remboursement ou souhaitez initier une réclamation, contactez-nous via la page de contact. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.
Pour plus d'informations sur le processus de commande et les conditions d'expédition, consultez également notre page Comment commander et notre Foire aux Questions.
