Política de reembolso y reenvío

En España los medicamentos que necesitan receta no se pueden vender por internet, y la aduana puede retener un paquete que los contenga. No comprobamos recetas: consulte a su médico antes de hacer el pedido.

Estas condiciones cubren problemas con el envío. No cubren que el medicamento no le siente bien o no le haga efecto, por eso conviene hablar antes con el médico.

Casos que cubrimos

Qué ha pasado	Qué hacemos	Qué necesitamos
El pedido no ha llegado, ha vencido el plazo para reclamar y el seguimiento confirma que no se entregó.	Un reenvío gratuito. Si el reenvío tampoco llega, le devolvemos todo lo que pagó.	El número de pedido.
El paquete llegó dañado y el contenido está afectado: pastillas rotas, blísteres abiertos o producto en mal estado.	Reenvío gratuito de lo dañado o del pedido completo.	Fotos del paquete y del contenido.
Ha recibido otro medicamento u otra dosis distinta de la que pidió.	Le enviamos el producto correcto sin coste.	Una foto de lo recibido y el número de pedido.

Casos que no cubrimos

Retrasos normales. Los plazos de transporte son orientativos. Mientras no haya vencido el plazo para reclamar (15, 20 o 25 días hábiles según la zona) y el seguimiento muestre que el paquete sigue en camino, no hay reenvío ni reembolso.
Dirección incorrecta o incompleta. Si el paquete no se pudo entregar por un error en la dirección, no cubrimos el nuevo envío.
Paquete no recogido. Si el transportista dejó aviso y el paquete volvió porque nadie lo recogió a tiempo, el reenvío lo paga usted.
Falta de efecto. Un mismo medicamento no actúa igual en todas las personas. Que no le haya funcionado no es motivo de reembolso.
Medicamentos abiertos. Por motivos de salud e higiene no aceptamos la devolución de envases abiertos.

Paquetes retenidos en aduana. Esta política no recoge expresamente ese caso. Si le ocurre, escríbanos con el número de pedido y le diremos qué podemos hacer, sin que eso suponga un compromiso de reenvío o reembolso.

Seguro de envío. En la página de pago puede añadir un seguro de envío opcional de 3,95 €. Esta política no explica qué añade ese seguro a los casos descritos aquí. Si quiere saberlo antes de pagar, pregúntenos.

Cuándo puede reclamar un pedido que no llega

Los plazos se cuentan en días hábiles desde la salida del paquete, es decir, desde el día en que le llega el correo con el número de seguimiento: 15 días para la Península, 20 para Baleares y Canarias y 25 para Ceuta y Melilla. Antes de eso, si el seguimiento se mueve, el paquete sigue su curso. Los daños y los errores de producto puede comunicarlos en cuanto reciba el paquete.

Cómo hacer una reclamación

Escríbanos desde el formulario de contacto con el número de pedido y lo que ha ocurrido. Si hay daños o un producto equivocado, díganoslo y le indicaremos cómo enviarnos las fotos.
Comprobamos el envío con el transportista y revisamos las fotos. Suele llevarnos de 1 a 3 días hábiles.
Si procede el reenvío, sale en 1 o 2 días hábiles y le mandamos un número de seguimiento nuevo.
Si el reenvío tampoco llega, le devolvemos el importe del pedido.

Cómo le devolvemos el dinero

Siempre por el mismo medio con el que pagó. No hacemos devoluciones en efectivo ni a otra tarjeta o cuenta.

Tarjeta: tramitamos la devolución en 5 a 10 días hábiles. Su banco puede tardar unos días más en reflejarla en el extracto.
Transferencia: la devolución llega en 3 a 5 días hábiles a la cuenta desde la que pagó.

Derecho de desistimiento

La ley española de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, en su artículo 16, letra e), excluyen del derecho de desistimiento de 14 días los productos precintados que no pueden devolverse por motivos de salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega. Los medicamentos están en ese caso. Esto no limita sus derechos cuando el pedido no llega, llega dañado o no es el que pidió.

Solemos responder en un plazo de 2 días hábiles. Vea también las condiciones de envío y cómo hacer un pedido. En España los medicamentos que necesitan receta no se pueden vender por internet, y la aduana puede retener un paquete que los contenga. No comprobamos recetas: consulte a su médico antes de hacer el pedido.