Política de Reembolso y Garantía
En cialiscomprar.com nos comprometemos a que tu pedido llegue correctamente y en buen estado. Esta página explica con transparencia qué está cubierto por nuestra garantía, qué no lo está, y cómo proceder si tienes un problema con tu envío.
Nuestra Garantía — Lo que Cubrimos
✅ Pedido no recibido
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo indicado (ver sección de plazos abajo) y el número de seguimiento confirma que no fue entregado, realizamos un reenvío gratuito. Si el segundo envío tampoco llega, ofrecemos reembolso completo.
✅ Paquete dañado en la entrega
Si el paquete llega visiblemente dañado y el contenido está afectado (pastillas rotas, blisters abiertos, producto en mal estado), realizamos un reenvío gratuito del pedido completo o de los productos dañados. Se requiere evidencia fotográfica del estado del paquete.
✅ Producto incorrecto enviado
Si recibiste un producto diferente al que pediste (dosis incorrecta, medicamento incorrecto), realizamos el envío del producto correcto sin coste adicional. Contacta con nosotros adjuntando fotografía del producto recibido y tu número de pedido.
Lo que No Está Cubierto
- Retrasos dentro del plazo normal: Los plazos de entrega son estimaciones. Un retraso de 1-5 días respecto al plazo habitual no constituye motivo de reembolso mientras el paquete esté en tránsito y el número de seguimiento muestre actividad
- Dirección de entrega incorrecta: Si el pedido no fue entregado porque la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta, no podemos cubrir el reenvío. Comprueba siempre tu dirección antes de confirmar el pedido
- Paquete no recogido: Si el transportista dejó un aviso de paso y el paquete fue devuelto al remitente por no recogerse en el plazo indicado, el coste del reenvío correrá a cargo del cliente
- Insatisfacción clínica o falta de efecto: Los medicamentos pueden no producir el efecto esperado en todos los usuarios por razones fisiológicas individuales. La ausencia de efecto terapéutico no constituye motivo de reembolso, ya que los productos son farmacéuticamente correctos y bioequivalentes a las marcas originales
- Productos abiertos o usados: Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los medicamentos que han sido abiertos no pueden ser devueltos ni reembolsados, conforme a la normativa europea aplicable
- Cambio de opinión: La legislación europea sobre comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE, artículo 16) excluye del derecho de desistimiento de 14 días los productos farmacéuticos sellados que hayan sido abiertos tras la entrega por razones de salud e higiene
Plazos — Cuándo Contactarnos
| Destino | Plazo habitual | Plazo máximo antes de reclamar |
|---|---|---|
| España peninsular | 4-7 días hábiles | 15 días hábiles desde el envío |
| Baleares / Canarias | 5-9 días hábiles | 20 días hábiles desde el envío |
| Ceuta / Melilla | 7-12 días hábiles | 25 días hábiles desde el envío |
El plazo máximo antes de reclamar comienza a contar desde la fecha de despacho (fecha en que recibes el correo con el número de seguimiento), no desde la fecha del pedido ni del pago.
Cómo Presentar una Reclamación — Proceso Paso a Paso
Contacta con nosotros dentro del plazo
Accede a nuestra página de contacto y envíanos un mensaje con los siguientes datos: número de pedido, descripción del problema y, si aplica, fotografías del paquete o producto recibido.
Verificación del caso (1-3 días hábiles)
Nuestro equipo verifica el estado del envío con el transportista utilizando el número de seguimiento. En caso de paquete dañado o producto incorrecto, revisamos la evidencia fotográfica proporcionada.
Solución — Reenvío gratuito (primera opción)
Una vez confirmado el problema, realizamos un reenvío gratuito del pedido completo. El nuevo envío se realiza en un plazo de 1-2 días hábiles desde la confirmación. Recibirás un nuevo número de seguimiento por correo electrónico.
Reembolso completo (si el reenvío tampoco llega)
Si el reenvío tampoco es entregado, ofrecemos reembolso completo del importe pagado. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en el pedido original en un plazo de 5-10 días hábiles.
Plazos de Reembolso
- Tarjeta bancaria: El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles. El tiempo hasta que aparece en tu extracto depende de tu banco (habitualmente 3-5 días adicionales tras el procesamiento)
- Transferencia bancaria: El reembolso se realiza en 3-5 días hábiles a la misma cuenta bancaria desde la que se realizó el pago
El reembolso siempre se realiza al mismo método de pago utilizado originalmente. No realizamos reembolsos en efectivo ni a cuentas o tarjetas diferentes a las del pedido original.
Marco Legal Aplicable
Esta política de reembolso se enmarca en el derecho español de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa europea de comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo).
De conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no aplica a los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Los medicamentos entran en esta categoría. Sin embargo, esto no afecta a los derechos del consumidor derivados de entrega incorrecta, producto defectuoso o no entrega, que están plenamente cubiertos por nuestra garantía.
¿Tienes alguna duda?
Si tienes cualquier pregunta sobre esta política de reembolso o quieres iniciar una reclamación, contacta con nosotros a través de la página de contacto. Respondemos a todas las consultas en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Para más información sobre el proceso de pedido y las condiciones de envío, consulta también nuestra página Cómo hacer un pedido y las Preguntas Frecuentes.
